Não é novidade que estamos vivendo a era da automação, em que empresas de todo o mundo adotam, cada vez mais, soluções tecnológicas em seus processos diários. Algumas ainda estão dando seus primeiros passos e inserindo a automação de forma gradual, enquanto outras já fazem uso do que há de mais moderno no mercado. A tendência é que a tecnologia seja empregada para automatizar processos manuais e promover um aumento de eficiência. Além disso, a previsão é que o próximo passo seja automatizar a produção de insights cognitivos.
Para as empresas que ainda estejam se adaptando a esse cenário, é importante garantir que a implantação de tecnologias de automação seja acompanhada por profissionais experientes, pois, na maior parte dos casos, é necessário realizar adaptações para atender às necessidades da organização. Automatizar processos empresariais não se resume a escolher uma solução na prateleira e “instalá-la” sem critérios. Na verdade, trata-se de um processo delicado de escolha e incorporação, que deve ser feito sob medida para cada empresa. Além disso, a maioria dos especialistas aprende a lidar com a automação por meio da tentativa e erro – então, quanto maior for a experiência desse profissional, maiores serão também os benefícios para a empresa.
O panorama comumente assusta empresários, que, às vezes, desistem de incorporar a automação e acabam ficando defasados tecnologicamente em relação à concorrência. Tomemos como exemplo dado divulgado pela Deloitte, que indicou que apenas 3% das empresas que investem em RPA (Automação Robótica de Processos) atingiram a marca de 50 robôs.
O que se nota, no entanto, é que ao descobrirem as vantagens proporcionadas, os executivos estão buscando ajuda externa para implementar com sucesso.
Selecionando um parceiro de automação
Contratar um serviço externo de automação garante que a empresa dedique seu tempo às atividades-fim e estratégicas, sem precisar lidar com as frustrações das tentativas e erros. Esse profissional externo pode ser a ponte que falta para uma empresa acelerar a Transformação Digital e obter sucesso a longo prazo, quando se fala em RPA.
Atualmente, considera-se que uma empresa tem sucesso em automação (ou alcança a hiperautomação) quando implementa RPA, Inteligência Artificial (IA), mineração de dados e gerenciamento de decisões, criando uma automação ponta a ponta. Veja alguns critérios a considerar para selecionar um parceiro:
Conhecimento do mercado
Tal como qualquer projeto, o sucesso da hiperautomação começa pelo entendimento básico do negócio da empresa. Portanto, busque parceiros que entendam do mercado em que está inserido, de forma que eles atuem como uma extensão do seu próprio quadro de colaboradores.
Quem é esse parceiro
É importante ter extra resources, conhecer tanto os aspectos culturais do fornecedor quanto sua metodologia de trabalho e capacidade técnica, de forma que esses três aspectos estejam alinhados à sua organização e necessidades. Se sua empresa precisa de integração global, é essencial que o parceiro tenha essa estrutura, por exemplo. Assim, investigue a quantidade de projetos de automação que ele já entregou, sua complexidade, modelo de governança, além das semelhanças culturais com a sua empresa, entre outras informações.
Equipe de trabalho
A automação embute investimentos de dinheiro e tempo, portanto o melhor parceiro é aquele que já trabalha com funcionários altamente qualificados. Sem ter isso em vista, corre-se o risco de atrasar a entrega do projeto e de ocorrerem falhas básicas que podem comprometer a eficácia da automação. Uma das formas de avaliar a qualidade dessa equipe é verificar como a empresa os capacita e com que frequência investe em treinamentos.
